<p align="justify">Ampliando o Entendimento sobre a Emoção Existente nas Interações de Serviços<br><br>Enhancing the Understanding about Emotions in Services Interactions<br><br>Ampliando el Entendimiento sobre la Emoción Existente en las Interacciones de Servicios</p>
<p align="justify"><b>RESUMO</b><br>Este artigo propõe uma discussão reflexiva por meio de uma abordagem teórica a respeito da emoção no contexto dos serviços. Primeiramente, discute-se a emoção e seu papel na interação existente entre o cliente e o pessoal de linha...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
2007-01-01
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| Series: | Revista Brasileira de Gestão De Negócios |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://200.169.97.104/seer/index.php/RBGN/article/view/73/67 |