Mengurus konflik
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Malay |
| Published: |
Kuala Lumpur :
PTS Professional ,
c2006
|
| Subjects: |
Table of Contents:
- 1. Pengenalan
- 2. Latar belakang konflik
- 3. Konflik individu dalam organisasi
- 4. Konflik konstruktif dan destruktif
- 5. Mengenali punca konflik
- 6. Kesan konflik
- 7. Cara mengurus konflik
- 8. Petua menangani konflik
- 9. Mengurus marah
- 10. Kemahiran mendengar
- 11. Bercakap dengan konstruktif
- 12. Penyelesaian menang-menang
- 13. Pihak sebelah menjadi defensif
- 14. Pihak sebelah menjadi agresif
- 15. Pihak sebelah menjadi pasif
- 16. Kesimpulan