http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
1. Pengenalan -- 2. Latar belakang konflik -- 3. Konflik individu dalam organisasi -- 4. Konflik konstruktif dan destruktif -- 5. Mengenali punca konflik -- 6. Kesan konflik -- 7. Cara mengurus konflik -- 8. Petua menangani konflik -- 9. Mengurus marah -- 10. Kemahiran mendengar -- 11. Bercakap dengan konstruktif -- 12. Penyelesaian menang-menang -- 13. Pihak sebelah menjadi defensif -- 14. Pihak sebelah menjadi agresif -- 15. Pihak sebelah menjadi pasif -- 16. Kesimpulan
Includes bibliographical references (p.155) and index