http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
1. Proses dan strategi komunikasi -- 2. Strategi pemula komunikasi -- 3. Strategi maklumat atau message -- 4. Strategi untuk audiens -- 5. Strategi budaya dalam komunikasi -- 6. Memilih kaedah komunikasi -- 7. komunikasi lisan dan tulisan -- 8. Meningkatkan keberkesanan menulis -- 9. Etika dalam komunikasi lisan -- 10. Memberi pengucapan lisan -- 11. Meningkatkan keberkesanan komunikasi lisan -- 12. Membuat pembentangan dengan alat bantuan audio visual -- 13. Mendengar dengan baik -- 14. Menggunakan bahasa badan -- 15.Menyelesaikan konflik -- 16. Meminta maaf an menyampaikan maklumat negatif
Zainuddin Zakaria, Ziadatul Hidayah bt Zakaria
Includes bibliographical references and index