Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor
Perubahan teknologi yang semakin pesat telah memberikan impak yang besar ke atas perkembangan industri perbankan secara global termasuklah industri perbankan di Malaysia. Lantaran itu, wujud alternatif perkhidmatan bank melalui perbankan elektronik seperti Automated Teller Machines (ATM), phone bank...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book Section |
| Language: | English |
| Published: |
Penerbit UTHM
2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://eprints.uthm.edu.my/3191/ http://eprints.uthm.edu.my/3191/1/Bab12.pdf |
| _version_ | 1848887953732927488 |
|---|---|
| author | Nor Zaki, Nor Aniza Rodzalan, Shazaitul Azreen Mohd Noor, Noor Nazihah Abdullah, Nor Hazana |
| author2 | Ahmad, Nurazwa |
| author_facet | Ahmad, Nurazwa Nor Zaki, Nor Aniza Rodzalan, Shazaitul Azreen Mohd Noor, Noor Nazihah Abdullah, Nor Hazana |
| author_sort | Nor Zaki, Nor Aniza |
| building | UTHM Institutional Repository |
| collection | Online Access |
| description | Perubahan teknologi yang semakin pesat telah memberikan impak yang besar ke atas perkembangan industri perbankan secara global termasuklah industri perbankan di Malaysia. Lantaran itu, wujud alternatif perkhidmatan bank melalui perbankan elektronik seperti Automated Teller Machines (ATM), phone banking, PC-banking dan perbankan internet sebagai alat pemudah cara. Sistem perbankan turut berkembang seiring dengan arus perubahan teknologi dengan menyediakan perkhidmatan terminal layan diri selain perkhidmatan kaunter bank seperti mesin juruwang automatik, mesin deposit tunai, mesin deposit cek, mesin mengemas kini buku simpanan dan terminal helpline. Sistem perbankan dahulu dan kini jauh berbeza oleh kerana peredaran masa dan teknologi hari ini yang semakin berkembang pesat. Perkhidmatan terminal layan diri kini merupakan perkara penting dalam kehidupan seharian. Perubahan ini membawa kepada satu perubahan gaya hidup yang baharu. Penerimaan atau penolakan sesuatu inovasi bermula apabila pelanggan mengetahui tentang produk tersebut (Rogers & Shoemaker, 1971). Di United Kingdom, Daniel (1999) melaporkan bahawa pelanggan biasanya akan mencari produk kewangan dan bank yang menawarkan nilai yang terbaik kepada wang yang dilaburkan. Oleh itu, para pelanggan mesti diberitahu akan kewujudan dan kelebihan produk baharu berbanding saluran sedia ada melalui aktiviti promosi yang hebat agar ia lebih membantu pihak bank untuk mencapai sasarannya (Suganthi et al., 2001). |
| first_indexed | 2025-11-15T20:02:35Z |
| format | Book Section |
| id | uthm-3191 |
| institution | Universiti Tun Hussein Onn Malaysia |
| institution_category | Local University |
| language | English |
| last_indexed | 2025-11-15T20:02:35Z |
| publishDate | 2020 |
| publisher | Penerbit UTHM |
| recordtype | eprints |
| repository_type | Digital Repository |
| spelling | uthm-31912022-01-04T03:18:19Z http://eprints.uthm.edu.my/3191/ Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor Nor Zaki, Nor Aniza Rodzalan, Shazaitul Azreen Mohd Noor, Noor Nazihah Abdullah, Nor Hazana HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture Perubahan teknologi yang semakin pesat telah memberikan impak yang besar ke atas perkembangan industri perbankan secara global termasuklah industri perbankan di Malaysia. Lantaran itu, wujud alternatif perkhidmatan bank melalui perbankan elektronik seperti Automated Teller Machines (ATM), phone banking, PC-banking dan perbankan internet sebagai alat pemudah cara. Sistem perbankan turut berkembang seiring dengan arus perubahan teknologi dengan menyediakan perkhidmatan terminal layan diri selain perkhidmatan kaunter bank seperti mesin juruwang automatik, mesin deposit tunai, mesin deposit cek, mesin mengemas kini buku simpanan dan terminal helpline. Sistem perbankan dahulu dan kini jauh berbeza oleh kerana peredaran masa dan teknologi hari ini yang semakin berkembang pesat. Perkhidmatan terminal layan diri kini merupakan perkara penting dalam kehidupan seharian. Perubahan ini membawa kepada satu perubahan gaya hidup yang baharu. Penerimaan atau penolakan sesuatu inovasi bermula apabila pelanggan mengetahui tentang produk tersebut (Rogers & Shoemaker, 1971). Di United Kingdom, Daniel (1999) melaporkan bahawa pelanggan biasanya akan mencari produk kewangan dan bank yang menawarkan nilai yang terbaik kepada wang yang dilaburkan. Oleh itu, para pelanggan mesti diberitahu akan kewujudan dan kelebihan produk baharu berbanding saluran sedia ada melalui aktiviti promosi yang hebat agar ia lebih membantu pihak bank untuk mencapai sasarannya (Suganthi et al., 2001). Penerbit UTHM Ahmad, Nurazwa 2020 Book Section PeerReviewed text en http://eprints.uthm.edu.my/3191/1/Bab12.pdf Nor Zaki, Nor Aniza and Rodzalan, Shazaitul Azreen and Mohd Noor, Noor Nazihah and Abdullah, Nor Hazana (2020) Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor. In: Kajian Kes di Malaysia. Penerbit UTHM, pp. 117-126. ISBN 978-967-2916-62-8 |
| spellingShingle | HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture Nor Zaki, Nor Aniza Rodzalan, Shazaitul Azreen Mohd Noor, Noor Nazihah Abdullah, Nor Hazana Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor |
| title | Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor |
| title_full | Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor |
| title_fullStr | Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor |
| title_full_unstemmed | Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor |
| title_short | Penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di Parit Raja, Johor |
| title_sort | penggunaan perkhidmatan terminal layan diri sistem perbankan dalam kalangan pengguna di parit raja, johor |
| topic | HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture |
| url | http://eprints.uthm.edu.my/3191/ http://eprints.uthm.edu.my/3191/1/Bab12.pdf |