Kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu: Kajian konseptual

QR Code

Kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu: Kajian konseptual

This paper discusses and reviews the literature and ultimately propose a conceptual framework linking service quality, customer satisfaction and customer loyalty within the Terengganu State Public Library (PPAT). It is designed to understand how service quality and customer satisfaction are perceive...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Mahmood, Kamarulzaman, Mat Ali @ Salim, Nor Azman, Mohamad, Mahadzirah
Format:	Article
Language:	English
Published:	Persatuan Pustakawan Malaysia 2015
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources
Online Access:	http://eprints.usm.my/34144/ http://eprints.usm.my/34144/1/4_UNISZA_Kamarulzaman_15.pdf

Similar Items

Kesan kepuasan pelanggan dan halangan untuk beralih terhadap kesetiaan pelanggan perkhidmatan telekomunikasi selular prabayar
by: Liong , Choong Yeun, et al.
Published: (2005)

Kajian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan perpustakaan universiti awam di Malaysia
by: Nurulhuda Ramli,, et al.
Published: (2009)

Model persamaan struktur kesetiaan pelanggan perkhidmatan jalur lebar HSDPA
by: Nur Riza Mohd Suradi,, et al.
Published: (2009)

Pengelasan atribut kualiti bagi meningkatkan kepuasan pelanggan
by: Wan Norsiah Mohamed,, et al.
Published: (2007)

Kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan perbankan Islam: Kajian ke atas pelanggan bank-bank Islam di Kuching, Sarawak / Anitha Rosland
by: Anitha, Rosland
Published: (2016)

Imej korporat Telekom Malaysia Berhad : satu kajian terhadap kepuasan pelanggan dan kualiti perkhidmatan
by: Abdullah, Zulhamri
Published: (2000)

Kehendak dan kepuasan pelanggan IPTA terhadap perkhidmatan telekomunikasi Maxis
by: Zainol Mustafa,, et al.
Published: (2008)

Pengukuran kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan majlis perbandaran: kajian kes Majlis Perbandaran Ampang Jaya
by: Wan Rosmanira Ismail,, et al.
Published: (2007)

Kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan kaunter: kajian perbandingan di jabatan imigresen dan jabatan pendaftaran negara
by: Bujang, Siti Mariam
Published: (2000)

Transformasi Perkhidmatan Perpustakaan Di Pusat Khidmat Maklumat Akademik (PKMA) UNIMAS: Kumpulan Fokus Dan Kajian Kepuasan Pelanggan
by: Wan Abdul Rahman, Wan Bujang
Published: (2011)

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di kaunter perkhidmatan pelanggan sektor kesihatan swasta :|bkajian kes di Timberland Medical Centre
by: Sharifah Nor Azairina, Wan Habib Ismail.
Published: (2007)

Menilai kesan kualiti interaksi terhadap kepuasan pelanggan di kafetaria kolej kediaman UKM
by: Azman Ismail,, et al.
Published: (2018)

Kursus Khidmat Pelanggan mantapkan pengendalian pelanggan
by: UMP, LIB
Published: (2016)

Faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan terhadap pembelian ketupat palas sejuk beku
by: Nurul Aida Hamidon,, et al.
Published: (2024)

Instrumen kualiti perkhidmatan industri takaful: perbandingan antara SERVQUAL dan piagam perkhidmatan pelanggan takaful
by: Nur Syasya Sahira M.S.,, et al.
Published: (2025)

Tahap kepuasan pelanggan perbankan internet : satu kajian terhadap pelanggan maybank2U disekitar Johor Bahru
by: Chung, Siew Lee
Published: (2004)

HARI BERSAMA PELANGGAN PLATFORM JABATAN TEMUI PELANGGAN
by: MPRC, Pusat Media & Perhubungan Awam
Published: (2016)

Memahami kehendak pelanggan perkhidmatan bas awam menggunakan SERVQUAL dan model Kano
by: Liong, Choong Yeun, et al.
Published: (2007)

Model kepuasan pelanggan bagi laman web e-runcit
by: A. Kahar, Aidil Suraya
Published: (2008)

Transformasi perkhidmatan perpustakaan melalui lonjakan profesionalisme pustakawan
by: Masli, Japri Bujang, et al.
Published: (2010)

Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit
by: Nor Asiah Omar,, et al.
Published: (2013)

Analisis kepentingan-prestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol
by: Nora Muda,, et al.
Published: (2011)

Faktor-faktor yang mempengaruhi tahap kepuasan pelanggan di sektor telekomunikasi
by: Chaling, James Jakup
Published: (2005)

Peperiksaan Perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan N17 Kertas II
by: BSM, Bahagian Sumber Manusia
Published: (2013)

Peperiksaan Perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan N17 Kertas II
by: BSM, Bahagian Sumber Manusia
Published: (2013)

Kajian tingkahlaku pelanggan terhadap perkhidmatan katering di kawasan kampus
by: Sapri, Maimunah, et al.
Published: (2004)

Piagam pelanggan dan kualiti perkhidmatan sektor awam : kajian kes Cawangan Import Kastam DiRaja Malaysia Negeri Selangor / Razman b. Zakaria.
by: Zakaria, Razman
Published: (2003)

Kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan kaunter di Unit Hasil Utama, Hospital Sungai Buloh / Nurul Fareha Ahmad Khairon
by: Nurul Fareha, Ahmad Khairon
Published: (2015)

Pusat Transformasi Bandar (UTC) sebagai Pusat Hentian Setempat: kajian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan UTC Kuala Lumpur
by: Nadiah Hanani Abdul Jalil,, et al.
Published: (2015)

Docnan Penuhi Kehendak Pelanggan
by: Berita Harian, Wan Faizal Ismayatim
Published: (2008)

Docnan penuhi kehendak pelanggan
by: Berita Harian, Wan Faizal Ismayatim
Published: (2008)

Pelanggan berkuasa tekankan kebersihan
by: Mohd Noor, Hafidzi
Published: (2017)

Komunikasi interpersonal kakitangan dengan pesakit di Hospital Kemaman, Terengganu: kajian ke atas kecekapan komunikasi dan kepuasan pelanggan
by: Wan Nurikma Imani Osman,, et al.
Published: (2020)

Annotated Bibliography Perpustakaan Tun Abdul Razak Issue 1/2019
by: Jabatan Perancangan dan Pembangunan Perpustakaan, Bahagian Sumber Bercetak
Published: (2019)

Kesedaran pelanggan tentangproduk dan perkhidmatan perbankan Islam di Bintulu, Sarawak
by: Latip, Malisah, et al.
Published: (2022)

Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan
by: A M Haliza,, et al.
Published: (2003)

Kajian kepuasan pelanggan terhadap produk pengguna untuk menyokong seni bina produk modular
by: Abdullah, Ahmad Baharuddin, et al.
Published: (2004)

Piagam pelanggan dan kualiti perkhidmatan sektor awam : kajian kes Cawangan Import Kastam DiRaja Malaysia Negeri Selangor / Hj Razman b. Hj Zakaria
by: Haji Zakaria, Razman
Published: (2003)

Staf manfaatkan Hari Bertemu Pelanggan
by: UMP, PNC
Published: (2012)

Hari bersama pelanggan UPM esok
by: Berita Harian ,
Published: (2004)