Pengukuran kepuasan pelanggan dalaman bagi industri
hospitaliti: kajian kes industri perhotelan di Pantai Timur
Semenanjung Malaysia

QR Code

Pengukuran kepuasan pelanggan dalaman bagi industri hospitaliti: kajian kes industri perhotelan di Pantai Timur Semenanjung Malaysia

This study investigates the internal customer’s satisfaction level for the East Coast hotel industry using the SERVQUAL Model. Through SERVQUAL Model, the quality of services provided by each Human Resource Department from selected hotels are assessed by determining the expectation and perception...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Khairul Anuar Mohd Ali, Suzyanty Mohd Shokory
Format:	Article
Published:	Penerbit ukm 2009
Online Access:	http://journalarticle.ukm.my/1922/

Similar Items

Sikap terhadap Bahasa Melayu : satu kajian kes di Pantai Timur Semenanjung
by: Zulkifley Hamid,, et al.
Published: (2010)

Pengukuran tahap kepuasan pelanggan dalam industri perkilangan . Kajian kes di Amcor Fibre Packging (M) Sdn Bhd Senai Johor.
by: Ee, Khor Chen
Published: (2004)

Pengukuran kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan majlis perbandaran: kajian kes Majlis Perbandaran Ampang Jaya
by: Wan Rosmanira Ismail,, et al.
Published: (2007)

Kepuasan kerja graduan hospitaliti terhadap ketekalan kerja di industri perhotelan
by: Mat Hasan, Norsuhada
Published: (2022)

Pengelasan atribut kualiti bagi meningkatkan kepuasan pelanggan
by: Wan Norsiah Mohamed,, et al.
Published: (2007)

Pengurusan Sumber Pantai Berasaskan Komuniti di Pantai Timur Semenanjung Malaysia: Satu sorotan literatur
by: Razak, Hakimah
Published: (2015)

Model kepuasan pelanggan bagi laman web e-runcit
by: A. Kahar, Aidil Suraya
Published: (2008)

Faktor-faktor keputusan khidmat luaran sistem maklumat bagi organisasi di negeri-negeri pantai timur Semenanjung Malaysia
by: Ismail, Suryani
Published: (2002)

Sejarah ukiran kayu dan hiasan perahu di Pantai Timur Semenanjung Malaysia
by: Mohd Nasrulamiazam Mohd Nasir,, et al.
Published: (2018)

Pembentukan model jati diri kesukarelawanan belia di Pantai Timur Semenanjung Malaysia
by: Ismail, Mohd Mahadee, et al.
Published: (2024)

Karnival Pantai Timur
by: Berita Harian,
Published: (2008)

Rehal tradisional di pantai timur Semenanjung Malaysia: analisis bahan, teknik dan ukuran
by: Mohammad Anis Abdul Samad,, et al.
Published: (2018)

Aktiviti 210Pb dalam PM10 di pesisir pantai timur Semenanjung Malaysia
by: Siti Munirah Johari,, et al.
Published: (2024)

Fenomena banjir terburuk di Kelantan sepanjang musim monsun di pantai timur semenanjung

Fenomena Banjir Terburuk di Kelantan Sepanjang Musim Monsun di Pantai Timur Semenanjung

Simbol maritim kuno pada hiasan perahu tradisional Melayu di Pantai Timur, Semenanjung Malaysia
by: Abdul Wahab, Mohd Rohaizat, et al.
Published: (2015)

2019_Hubungan Antara Modal Sosial, Kesihatan Mental dan Kualiti Hidup Bagi Golongan B40 di Pantai Timur Semenanjung Malaysia

Akademi pertanian pertama pantai timur

Pola perubahan sosiobudaya dan mobiliti sosial dalam kalangan komuniti muara di Pantai Timur Semenanjung Malaysia
by: Nor Hayati Sa'at,, et al.
Published: (2017)

2018_Fana' Dalam Pemikiran Sufi Melayu Nusantara Menurut Kefahaman Pengamal Tarekat Pantai Timur Semenanjung Malaysia

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di kaunter perkhidmatan pelanggan sektor kesihatan swasta :|bkajian kes di Timberland Medical Centre
by: Sharifah Nor Azairina, Wan Habib Ismail.
Published: (2007)

Persepsi pekerja terhadap program pembangunan kerjaya dalam industri perhotelan
by: Badariah, Bt Ibrahim.
Published: (2003)

UniSZA terajui UCTC Pantai Timur

Pelancongan pantai dan kepuasan pelancong keluarga : kes kajian di Pulau Pinang
by: Nuradila Azhar,, et al.
Published: (2019)

Kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu: Kajian konseptual
by: Mahmood, Kamarulzaman, et al.
Published: (2015)

2026_Amalan Pergaulan Bebas dalam Kalangan Pelajar Ipts Pantai Timur Semenanjung Malaysia dan Penyelesaiannya Menurut Perspektif Syarak

ECRL mampu ubah masa hadapan pantai timur
by: UMP, PNC
Published: (2018)

3 pusat pemindahan dibuka di Pantai Timur

Kesan kepuasan pelanggan dan halangan untuk beralih terhadap kesetiaan pelanggan perkhidmatan telekomunikasi selular prabayar
by: Liong , Choong Yeun, et al.
Published: (2005)

Perlaksanaan latihan industri dalam meningkatkan kebolehkerjaan : satu kajian kes pelajar-pelajar bidang perhotelan di Politeknik Johor Bahru
by: Mohd Jelani, Anida
Published: (2007)

Perlaksanaan latihan industri dalam meningkatkan kebolehkerjaan: satu kajian kes pelajar-pelajar bidang perhotelan di Politeknik Johor Bahru
by: Mohd Jelani, Anida
Published: (2007)

Industri perhotelan di kawasan segitiga emas Kuala Lumpur / Alfian Bin Bawi
by: Alfian, Bawi
Published: (1993)

Tahap kepuasan pelanggan perbankan internet : satu kajian terhadap pelanggan maybank2U disekitar Johor Bahru
by: Chung, Siew Lee
Published: (2004)

2016_Hubungan di Antara Kualiti Perkhidmatan, Kepuasan Pelanggan dan Kesetiaan Pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu

Kehendak dan kepuasan pelanggan IPTA terhadap perkhidmatan telekomunikasi Maxis
by: Zainol Mustafa,, et al.
Published: (2008)

Ancaman penculikan untuk tebusan di Pantai Timur Sabah
by: Abdul Rashid Abdul Hamid,, et al.
Published: (2021)

Sukarelawan UMP Kilau hulur bantuan banjir Pantai Timur
by: Mimi Rabita, Abdul Wahit
Published: (2022)

Gema alunan Surah Al-Insan di Pantai Timur
by: Rahayu, Mustafa
Published: (2023)

UMP hab akses MyREN IPT Pantai Timur
by: Mohd Rashid, Abu Bakar
Published: (2021)

Keberhasilan pemulihan dalam komuniti dan faktor berkaitan dengannya dalam kalangan kanak-kanak kurang upaya di Pantai Timur Semenanjung Malaysia
by: Nurul Anisah Jaafar,, et al.
Published: (2021)