Pengukuran kepuasan pelanggan dalaman bagi industri
hospitaliti: kajian kes industri perhotelan di Pantai Timur
Semenanjung Malaysia

QR Code

Pengukuran kepuasan pelanggan dalaman bagi industri hospitaliti: kajian kes industri perhotelan di Pantai Timur Semenanjung Malaysia

This study investigates the internal customer’s satisfaction level for the East Coast hotel industry using the SERVQUAL Model. Through SERVQUAL Model, the quality of services provided by each Human Resource Department from selected hotels are assessed by determining the expectation and perception...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Khairul Anuar Mohd Ali, Suzyanty Mohd Shokory
Format:	Article
Published:	Penerbit ukm 2009
Online Access:	http://journalarticle.ukm.my/1922/

Similar Items

Sikap terhadap Bahasa Melayu : satu kajian kes di Pantai Timur Semenanjung
by: Zulkifley Hamid,, et al.
Published: (2010)

Pengukuran tahap kepuasan pelanggan dalam industri perkilangan . Kajian kes di Amcor Fibre Packging (M) Sdn Bhd Senai Johor.
by: Ee, Khor Chen
Published: (2004)

Pengukuran kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan majlis perbandaran: kajian kes Majlis Perbandaran Ampang Jaya
by: Wan Rosmanira Ismail,, et al.
Published: (2007)

Kepuasan kerja graduan hospitaliti terhadap ketekalan kerja di industri perhotelan
by: Mat Hasan, Norsuhada
Published: (2022)

Pengelasan atribut kualiti bagi meningkatkan kepuasan pelanggan
by: Wan Norsiah Mohamed,, et al.
Published: (2007)

Pengurusan Sumber Pantai Berasaskan Komuniti di Pantai Timur Semenanjung Malaysia: Satu sorotan literatur
by: Razak, Hakimah
Published: (2015)

Model kepuasan pelanggan bagi laman web e-runcit
by: A. Kahar, Aidil Suraya
Published: (2008)

Faktor-faktor keputusan khidmat luaran sistem maklumat bagi organisasi di negeri-negeri pantai timur Semenanjung Malaysia
by: Ismail, Suryani
Published: (2002)

Sejarah ukiran kayu dan hiasan perahu di Pantai Timur Semenanjung Malaysia
by: Mohd Nasrulamiazam Mohd Nasir,, et al.
Published: (2018)

Pembentukan model jati diri kesukarelawanan belia di Pantai Timur Semenanjung Malaysia
by: Ismail, Mohd Mahadee, et al.
Published: (2024)

Karnival Pantai Timur
by: Berita Harian,
Published: (2008)

Rehal tradisional di pantai timur Semenanjung Malaysia: analisis bahan, teknik dan ukuran
by: Mohammad Anis Abdul Samad,, et al.
Published: (2018)

Aktiviti 210Pb dalam PM10 di pesisir pantai timur Semenanjung Malaysia
by: Siti Munirah Johari,, et al.
Published: (2024)

Simbol maritim kuno pada hiasan perahu tradisional Melayu di Pantai Timur, Semenanjung Malaysia
by: Abdul Wahab, Mohd Rohaizat, et al.
Published: (2015)

Pola perubahan sosiobudaya dan mobiliti sosial dalam kalangan komuniti muara di Pantai Timur Semenanjung Malaysia
by: Nor Hayati Sa'at,, et al.
Published: (2017)

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di kaunter perkhidmatan pelanggan sektor kesihatan swasta :|bkajian kes di Timberland Medical Centre
by: Sharifah Nor Azairina, Wan Habib Ismail.
Published: (2007)

Persepsi pekerja terhadap program pembangunan kerjaya dalam industri perhotelan
by: Badariah, Bt Ibrahim.
Published: (2003)

Pelancongan pantai dan kepuasan pelancong keluarga : kes kajian di Pulau Pinang
by: Nuradila Azhar,, et al.
Published: (2019)

Kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu: Kajian konseptual
by: Mahmood, Kamarulzaman, et al.
Published: (2015)

ECRL mampu ubah masa hadapan pantai timur
by: UMP, PNC
Published: (2018)

Kesan kepuasan pelanggan dan halangan untuk beralih terhadap kesetiaan pelanggan perkhidmatan telekomunikasi selular prabayar
by: Liong , Choong Yeun, et al.
Published: (2005)

Perlaksanaan latihan industri dalam meningkatkan kebolehkerjaan : satu kajian kes pelajar-pelajar bidang perhotelan di Politeknik Johor Bahru
by: Mohd Jelani, Anida
Published: (2007)

Perlaksanaan latihan industri dalam meningkatkan kebolehkerjaan: satu kajian kes pelajar-pelajar bidang perhotelan di Politeknik Johor Bahru
by: Mohd Jelani, Anida
Published: (2007)

Ancaman penculikan untuk tebusan di Pantai Timur Sabah
by: Abdul Rashid Abdul Hamid,, et al.
Published: (2021)

Sukarelawan UMP Kilau hulur bantuan banjir Pantai Timur
by: Mimi Rabita, Abdul Wahit
Published: (2022)

Gema alunan Surah Al-Insan di Pantai Timur
by: Rahayu, Mustafa
Published: (2023)

UMP hab akses MyREN IPT Pantai Timur
by: Mohd Rashid, Abu Bakar
Published: (2021)

Industri perhotelan di kawasan segitiga emas Kuala Lumpur / Alfian Bin Bawi
by: Alfian, Bawi
Published: (1993)

Tahap kepuasan pelanggan perbankan internet : satu kajian terhadap pelanggan maybank2U disekitar Johor Bahru
by: Chung, Siew Lee
Published: (2004)

Keberhasilan pemulihan dalam komuniti dan faktor berkaitan dengannya dalam kalangan kanak-kanak kurang upaya di Pantai Timur Semenanjung Malaysia
by: Nurul Anisah Jaafar,, et al.
Published: (2021)

Kehendak dan kepuasan pelanggan IPTA terhadap perkhidmatan telekomunikasi Maxis
by: Zainol Mustafa,, et al.
Published: (2008)

Kaedah tradisional pembuatan tekstil dan pakaian Melayu kajian kes : pantai timur / Maziah Binti Ab. Rashid
by: Ab. Rashid, Maziah
Published: (2005)

Hubungan penyertaan belanjawan dan regangan belanjawan di industri perhotelan: peranan keadilan prosedur
by: Ku Ahmisuhaiti Ku Ahmad,, et al.
Published: (2015)

Pengaruh pengetahuan tip pencegahan terhadap keyakinan remaja di Pantai Timur bagi melindungi diri daripada jenayah scam
by: Fidlizan Muhammad,, et al.
Published: (2024)

Tenaga pengajar bahasa pantai Timur komited aktif tingkatkan profesionalisme
by: Noor Raha, Mohd Radzuan, et al.
Published: (2023)

Pelajar universiti di Pantai Timur balik kampung Rabu ini
by: UMP, PNC
Published: (2020)

Fenomena bah di pantai timur: lesen balak membawa bala?
by: Hassan, Muhammad Saufi
Published: (2021)

Strategi pemasaran bagi butik Calaqisya dalam aspek persaingan, sasaran pasaran dan kepuasan pelanggan / Nur Amanina Aisya Ismail.
by: Ismail, Nur Amanina Aisya
Published: (2017)

Kajian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan perpustakaan universiti awam di Malaysia
by: Nurulhuda Ramli,, et al.
Published: (2009)

Analisis kepentingan-prestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol
by: Nora Muda,, et al.
Published: (2011)