Memahami kehendak pelanggan perkhidmatan bas awam
menggunakan SERVQUAL dan model Kano

QR Code

Memahami kehendak pelanggan perkhidmatan bas awam menggunakan SERVQUAL dan model Kano

In Malaysia, bus is one of the most important public transport especially in linking housing areas to cities. Customer satisfaction and important attributes of public bus service have to be identified in order to encourage its usage. This paper reports on the integrated approach of SERVQUAL and K...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Liong, Choong Yeun, Zainol Mustafa, Wan Norsiah Mohamed, Lee , Poi Woon
Format:	Article
Published:	Penerbit ukm 2007
Online Access:	http://journalarticle.ukm.my/1833/

Similar Items

Memahami keperluan pelajar penyelidikan siswazah FTSM menggunakan SERVQUAL dan Model Kano
by: Ahmad Zawawi Ghazali,, et al.
Published: (2016)

Kehendak dan kepuasan pelanggan IPTA terhadap perkhidmatan telekomunikasi Maxis
by: Zainol Mustafa,, et al.
Published: (2008)

Docnan Penuhi Kehendak Pelanggan
by: Berita Harian, Wan Faizal Ismayatim
Published: (2008)

Docnan penuhi kehendak pelanggan
by: Berita Harian, Wan Faizal Ismayatim
Published: (2008)

Kesan kepuasan pelanggan dan halangan untuk beralih terhadap kesetiaan pelanggan perkhidmatan telekomunikasi selular prabayar
by: Liong , Choong Yeun, et al.
Published: (2005)

Instrumen kualiti perkhidmatan industri takaful: perbandingan antara SERVQUAL dan piagam perkhidmatan pelanggan takaful
by: Nur Syasya Sahira M.S.,, et al.
Published: (2025)

Menilai kualiti perkhidmatan pihak berkuasa tempatan menggunakan instrumen FM-SERVQUAL
by: Wan Yusoff, Wan Zahari
Published: (2008)

Kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu: Kajian konseptual
by: Mahmood, Kamarulzaman, et al.
Published: (2015)

Tuanku Canselor Tuntut Graduan Kreatif dan Inovatif Penuhi Kehendak Pelanggan
by: Universiti Putra Malaysia, Bahagian Komunikasi Korporat
Published: (2010)

Kajian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan perpustakaan universiti awam di Malaysia
by: Nurulhuda Ramli,, et al.
Published: (2009)

Analisis sistem taruhan dalam permainan rolet menggunakan simulasi
by: Liong, Choong Yeun, et al.
Published: (2010)

Tahap kepuasan pelajar terhadap perkhidmatan bas di institusi pengajian tinggi awam
by: Kamdi, Nornajiha
Published: (2003)

Penggunaan simulasi arena untuk meningkatkan prestasi perkhidmatan dobi
by: Farah Hambali,, et al.
Published: (2014)

International Standard Organisation (ISO) : keberkesanan memenuhi kehendak pelanggan ; satu kajian kes di Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) / oleh Maimunah Osman.
by: Osman, Maimunah
Published: (2002)

Keberkesanan sektor pengangkutan bas awam dalam memenuhi keperluan dan kehendak pengguna di Bandar Jengka, Pahang / Wan Kalthom Yahya, Irzan Ismail and Azitadoly Mohd Arifin
by: Yahya, Wan Kalthom, et al.
Published: (2005)

Persepsi pelajar FEP terhadap perkhidmatan bas UKM
by: Wan Nuur Wan Mansor,, et al.
Published: (2018)

Pengecaman kedudukan penumpang menggunakan momen ortogon legendre dan teknik pengambangan setempat
by: Choong-Yeun Liong,, et al.
Published: (2008)

Model persamaan struktur kesetiaan pelanggan perkhidmatan jalur lebar HSDPA
by: Nur Riza Mohd Suradi,, et al.
Published: (2009)

Penggunaan model servqual bagi mengukur perkhidmatan pendidikan tinggi di UTHM
by: Amir Razlan Shapawi, Mohd Ezhar
Published: (2013)

Keberkesanan perkhidmatan bas mini di Kota Kinabalu Sabah
by: Harifah Mohd Noor,, et al.
Published: (2016)

Pengelasan atribut kualiti bagi meningkatkan kepuasan pelanggan
by: Wan Norsiah Mohamed,, et al.
Published: (2007)

Modelling of distribution system in a factory warehouse using arena (Pemodelan sistem pengedaran gudang kilang menggunakan arena)
by: Brenda Chong,, et al.
Published: (2012)

Kajian perkhidmatan pengangkutan bas awam. Kes Kajian: Lapangan Terbang Antarabangsa Subang, Kuala Lumpur / Azmir Hj. Jaafar and Zailani Panut
by: Jaafar, Azmir, et al.
Published: (1985)

Kehendak shariah dalam akta perkhidmatan kewangan Islam 2013 (AKTA 759): satu tinjauan
by: Hussain, Mohammad Azam, et al.
Published: (2015)

Kehendak Shariah dalam akta perkhidmatan kewangan Islam 2013 (Akta 759): satu tinjauan
by: Hussain, Mohammad Azam, et al.
Published: (2015)

Memahami motivasi pengguna untuk terus menggunakan halaman jaringan sosial
by: Noor Ismawati Jaafar,, et al.
Published: (2016)

Pengangkutan awam - Bas di Pusat Bandar Kelang / Ismail Che Din
by: Ismail, Che Din
Published: (1981)

Peperiksaan Perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan N17 Kertas II
by: BSM, Bahagian Sumber Manusia
Published: (2013)

Peperiksaan Perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan N17 Kertas II
by: BSM, Bahagian Sumber Manusia
Published: (2013)

Kajian tingkahlaku pelanggan terhadap perkhidmatan katering di kawasan kampus
by: Sapri, Maimunah, et al.
Published: (2004)

Kesesuaian Perkhidmatan Bas Mini Di Pusat Bandar Georgetown Pulau Pinang
by: Aziz, Azfizan
Published: (1996)

Kehendak Allah pasti berlaku
by: Abdul Kadir, Mohammad Nidzam
Published: (2012)

Sentiasa fahami kehendak pasaran
by: Kosmo
Published: (2017)

Mengurus dan memahami hubungan etnik di universiti awam Malaysia
by: Mohd Noor, Mansor, et al.
Published: (2016)

Kesedaran pelanggan tentangproduk dan perkhidmatan perbankan Islam di Bintulu, Sarawak
by: Latip, Malisah, et al.
Published: (2022)

Kursus Khidmat Pelanggan mantapkan pengendalian pelanggan
by: UMP, LIB
Published: (2016)

WOU mampu penuhi kehendak profesional
Published: (2009)

Lahirkan graduan bercirikan kehendak pasaran
by: Utusan Sarawak
Published: (2016)

Membaca selera dan kehendak pengundi
by: Sudin, Mohd Nizar
Published: (2017)

Kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan perbankan Islam: Kajian ke atas pelanggan bank-bank Islam di Kuching, Sarawak / Anitha Rosland
by: Anitha, Rosland
Published: (2016)