Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia
Kajian ini dijalankan ekoran daripada ketandusan kajian tentang pengukuran kualiti perkhidmatan awam di Malaysia. Kajian berdasarkan soal selidik dikendalikan, dengan suatu adaptasi konstruk-konstruk SERVQUAI Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1 985, 1988, 1990) untuk membentuk KUALKHI, suatu set 25 i...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
1998
|
| Online Access: | http://journalarticle.ukm.my/7981/ http://journalarticle.ukm.my/7981/1/823-1570-1-SM.pdf |
| _version_ | 1848811652794810368 |
|---|---|
| author | Aliah Hanim M. Salleh, Ahmad Tarmize Abdul Razak, |
| author_facet | Aliah Hanim M. Salleh, Ahmad Tarmize Abdul Razak, |
| author_sort | Aliah Hanim M. Salleh, |
| building | UKM Institutional Repository |
| collection | Online Access |
| description | Kajian ini dijalankan ekoran daripada ketandusan kajian tentang pengukuran kualiti perkhidmatan awam di Malaysia. Kajian berdasarkan soal selidik dikendalikan, dengan suatu adaptasi konstruk-konstruk SERVQUAI Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1 985, 1988, 1990) untuk membentuk KUALKHI, suatu set 25 item untuk mengukur kualiti perkhidmatan pembayaran cukai pendapatan. Hasil kajian ini menunjukkan wujudnya jurang perbezaan yang signifikan di antara harapan pembayar cukai dan perkhidmatan yang mereka terima, berdasarkan beberapa pengukuran tertentu, meskipun kualiti perkhidmatan keseluruhan dan kepuasan keseluruhan ditanggap sebagai tinggi. Konstruk kebolehpercayaan, kepekaan dan empati menujukkan jurang KUALKHI yang lebih besar, berbanding dengan konstruk keketaraan dan jaminan. Garis panduan pengurusan untuk melaksanakan program peningkatan kualiti perkhidmatan masa hadapan Lembaga Hasil Dalam Negeri juga diberi. |
| first_indexed | 2025-11-14T23:49:49Z |
| format | Article |
| id | oai:generic.eprints.org:7981 |
| institution | Universiti Kebangasaan Malaysia |
| institution_category | Local University |
| language | English |
| last_indexed | 2025-11-14T23:49:49Z |
| publishDate | 1998 |
| publisher | Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia |
| recordtype | eprints |
| repository_type | Digital Repository |
| spelling | oai:generic.eprints.org:79812016-12-14T06:45:50Z http://journalarticle.ukm.my/7981/ Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia Aliah Hanim M. Salleh, Ahmad Tarmize Abdul Razak, Kajian ini dijalankan ekoran daripada ketandusan kajian tentang pengukuran kualiti perkhidmatan awam di Malaysia. Kajian berdasarkan soal selidik dikendalikan, dengan suatu adaptasi konstruk-konstruk SERVQUAI Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1 985, 1988, 1990) untuk membentuk KUALKHI, suatu set 25 item untuk mengukur kualiti perkhidmatan pembayaran cukai pendapatan. Hasil kajian ini menunjukkan wujudnya jurang perbezaan yang signifikan di antara harapan pembayar cukai dan perkhidmatan yang mereka terima, berdasarkan beberapa pengukuran tertentu, meskipun kualiti perkhidmatan keseluruhan dan kepuasan keseluruhan ditanggap sebagai tinggi. Konstruk kebolehpercayaan, kepekaan dan empati menujukkan jurang KUALKHI yang lebih besar, berbanding dengan konstruk keketaraan dan jaminan. Garis panduan pengurusan untuk melaksanakan program peningkatan kualiti perkhidmatan masa hadapan Lembaga Hasil Dalam Negeri juga diberi. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 1998 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/7981/1/823-1570-1-SM.pdf Aliah Hanim M. Salleh, and Ahmad Tarmize Abdul Razak, (1998) Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia. Jurnal Pengurusan, 17 . pp. 69-92. ISSN 0127-2713 http://ejournals.ukm.my/pengurusan/issue/view/207 |
| spellingShingle | Aliah Hanim M. Salleh, Ahmad Tarmize Abdul Razak, Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia |
| title | Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia |
| title_full | Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia |
| title_fullStr | Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia |
| title_full_unstemmed | Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia |
| title_short | Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia |
| title_sort | jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di malaysia |
| url | http://journalarticle.ukm.my/7981/ http://journalarticle.ukm.my/7981/ http://journalarticle.ukm.my/7981/1/823-1570-1-SM.pdf |