Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi
Kajian lepas menunjukkan tahap kepuasan yang rendah menjadi salah satu sebab mengapa perkhidmatan eKerajaan tidak dapat dioptimumkan. Dengan menggunakan pendekatan model integrasi, kajian ini mengenalpasti faktor yang mempengaruhi secara signifikan tahap kepuasan pengguna perkhidmatan eKerajaan di...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
2012
|
| Online Access: | http://journalarticle.ukm.my/6344/ http://journalarticle.ukm.my/6344/1/jeko_47-1.pdf |
| _version_ | 1848811122493227008 |
|---|---|
| author | Siti Hajar Mohd Idris, Hasmiah Kasimin, Zulridah Md Noor, Noraidah Sahari, |
| author_facet | Siti Hajar Mohd Idris, Hasmiah Kasimin, Zulridah Md Noor, Noraidah Sahari, |
| author_sort | Siti Hajar Mohd Idris, |
| building | UKM Institutional Repository |
| collection | Online Access |
| description | Kajian lepas menunjukkan tahap kepuasan yang rendah menjadi salah satu sebab mengapa perkhidmatan eKerajaan
tidak dapat dioptimumkan. Dengan menggunakan pendekatan model integrasi, kajian ini mengenalpasti faktor yang
mempengaruhi secara signifikan tahap kepuasan pengguna perkhidmatan eKerajaan di Malaysia. Berdasarkan data
949 responden yang ditemubual di Negeri Selangor, pemodelan persamaan berstruktur (SEM) mendapati ketepatan
padanan adalah tinggi bagi model yang dibentuk. Model ini meleraikan tahap kepuasan kepada dua kategori iaitu tahap
kepuasan terhadap maklumat dan tahap kepuasan terhadap sistem. Konstruk kualiti maklumat diukur dengan 4 item
manakala kualiti sistem diukur dengan 5 item. Wujud hubungan berstruktur yang positif dan signifikan antara kualiti
maklumat dengan tahap kepuasan maklumat yang diberikan, kualiti sistem dengan tahap kepuasan terhadap sistem
dan antara kualiti sistem dan kualiti maklumat yang diberikan. Tahap kepuasan rakyat terhadap perkhidmatan boleh
diambil sebagai satu indikator prestasi yang baik. Lompangan antara apa yang disediakan dan apa yang diperlukan
mampu diperhalusi supaya penggunaan perkhidmatan ini berterusan meningkat dikalangan rakyat. |
| first_indexed | 2025-11-14T23:41:23Z |
| format | Article |
| id | oai:generic.eprints.org:6344 |
| institution | Universiti Kebangasaan Malaysia |
| institution_category | Local University |
| language | English |
| last_indexed | 2025-11-14T23:41:23Z |
| publishDate | 2012 |
| publisher | Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia |
| recordtype | eprints |
| repository_type | Digital Repository |
| spelling | oai:generic.eprints.org:63442016-12-14T06:40:55Z http://journalarticle.ukm.my/6344/ Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi Siti Hajar Mohd Idris, Hasmiah Kasimin, Zulridah Md Noor, Noraidah Sahari, Kajian lepas menunjukkan tahap kepuasan yang rendah menjadi salah satu sebab mengapa perkhidmatan eKerajaan tidak dapat dioptimumkan. Dengan menggunakan pendekatan model integrasi, kajian ini mengenalpasti faktor yang mempengaruhi secara signifikan tahap kepuasan pengguna perkhidmatan eKerajaan di Malaysia. Berdasarkan data 949 responden yang ditemubual di Negeri Selangor, pemodelan persamaan berstruktur (SEM) mendapati ketepatan padanan adalah tinggi bagi model yang dibentuk. Model ini meleraikan tahap kepuasan kepada dua kategori iaitu tahap kepuasan terhadap maklumat dan tahap kepuasan terhadap sistem. Konstruk kualiti maklumat diukur dengan 4 item manakala kualiti sistem diukur dengan 5 item. Wujud hubungan berstruktur yang positif dan signifikan antara kualiti maklumat dengan tahap kepuasan maklumat yang diberikan, kualiti sistem dengan tahap kepuasan terhadap sistem dan antara kualiti sistem dan kualiti maklumat yang diberikan. Tahap kepuasan rakyat terhadap perkhidmatan boleh diambil sebagai satu indikator prestasi yang baik. Lompangan antara apa yang disediakan dan apa yang diperlukan mampu diperhalusi supaya penggunaan perkhidmatan ini berterusan meningkat dikalangan rakyat. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2012 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/6344/1/jeko_47-1.pdf Siti Hajar Mohd Idris, and Hasmiah Kasimin, and Zulridah Md Noor, and Noraidah Sahari, (2012) Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi. Jurnal Ekonomi Malaysia, 46 (2). pp. 55-62. ISSN 0127-1962 http://www.ukm.my/fep/jem/content/2012-2.html |
| spellingShingle | Siti Hajar Mohd Idris, Hasmiah Kasimin, Zulridah Md Noor, Noraidah Sahari, Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi |
| title | Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi |
| title_full | Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi |
| title_fullStr | Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi |
| title_full_unstemmed | Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi |
| title_short | Menguji tahap kepuasan perkhidmatan eKerajaan dengan pendekatan model integrasi |
| title_sort | menguji tahap kepuasan perkhidmatan ekerajaan dengan pendekatan model integrasi |
| url | http://journalarticle.ukm.my/6344/ http://journalarticle.ukm.my/6344/ http://journalarticle.ukm.my/6344/1/jeko_47-1.pdf |