Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia
Penyediaan fasiliti sukan di universiti adalah penting dalam menggalakkan pelajar aktif dalam aktiviti fizikal. Akses kepada fasiliti sukan yang berkualiti boleh menjadi faktor utama dalam keupayaan untuk memenuhi permintaan semasa pihak pengguna. Kajian tinjauan ini menilai kualiti perkhidmatan f...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
2019
|
| Online Access: | http://journalarticle.ukm.my/19197/ http://journalarticle.ukm.my/19197/1/33592-109638-1-PB.pdf |
| _version_ | 1848814775163682816 |
|---|---|
| author | Nor Eeza Zainal Abidin, Tajul Ariffin Muhamad, Jamil Ahmad, |
| author_facet | Nor Eeza Zainal Abidin, Tajul Ariffin Muhamad, Jamil Ahmad, |
| author_sort | Nor Eeza Zainal Abidin, |
| building | UKM Institutional Repository |
| collection | Online Access |
| description | Penyediaan fasiliti sukan di universiti adalah penting dalam menggalakkan pelajar aktif dalam aktiviti
fizikal. Akses kepada fasiliti sukan yang berkualiti boleh menjadi faktor utama dalam keupayaan untuk
memenuhi permintaan semasa pihak pengguna. Kajian tinjauan ini menilai kualiti perkhidmatan fasiliti
sukan yang disediakan di Universiti Awam di Malaysia dengan mengadaptasi model kualiti perkhidmatan
SERVPERF yang mengukur kualiti berdasarkan lima dimensi. Seramai 447 orang pelajar atlet dipilih
daripada 20 buah Universiti Awam di Malaysia dengan menggunakan pensampelan rawak mudah.
Kajian ini menggunakan soal selidik yang terdiri daripada 32 item dalam menilai kualiti perkhidmatan
fasiliti sukan berbentuk skala Likert. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif. Dapatan kajian
menunjukkan tahap penilaian pengguna terhadap kualiti perkhidmatan fasiliti sukan adalah tinggi dimana
nilai min keseluruhan ialah 3.51. Secara turutan, tertinggi adalah dimensi sifat ketaraan (3.53), diikuti
oleh empati (3.53), jaminan (3.51), kebolehpercayaan (3.50) dan responsif (3.47). Walau bagaimanapun,
beberapa item mendapat penilaian skor sederhana iaitu ketersediaan fasiliti dan tahap fasiliti itu sendiri.
Penyediaan fasiliti mengikut jenis (tertutup dan terbuka) perlu diberi perhatian kerana ianya memberi
kesan terhadap kualiti perkhidmatan. Hasil kajian boleh dijadikan petunjuk kepada pihak pengurusan
universiti untuk mempertimbangkan pembangunan fasiliti sukan di masa hadapan. |
| first_indexed | 2025-11-15T00:39:26Z |
| format | Article |
| id | oai:generic.eprints.org:19197 |
| institution | Universiti Kebangasaan Malaysia |
| institution_category | Local University |
| language | English |
| last_indexed | 2025-11-15T00:39:26Z |
| publishDate | 2019 |
| publisher | Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia |
| recordtype | eprints |
| repository_type | Digital Repository |
| spelling | oai:generic.eprints.org:191972022-08-03T01:02:35Z http://journalarticle.ukm.my/19197/ Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia Nor Eeza Zainal Abidin, Tajul Ariffin Muhamad, Jamil Ahmad, Penyediaan fasiliti sukan di universiti adalah penting dalam menggalakkan pelajar aktif dalam aktiviti fizikal. Akses kepada fasiliti sukan yang berkualiti boleh menjadi faktor utama dalam keupayaan untuk memenuhi permintaan semasa pihak pengguna. Kajian tinjauan ini menilai kualiti perkhidmatan fasiliti sukan yang disediakan di Universiti Awam di Malaysia dengan mengadaptasi model kualiti perkhidmatan SERVPERF yang mengukur kualiti berdasarkan lima dimensi. Seramai 447 orang pelajar atlet dipilih daripada 20 buah Universiti Awam di Malaysia dengan menggunakan pensampelan rawak mudah. Kajian ini menggunakan soal selidik yang terdiri daripada 32 item dalam menilai kualiti perkhidmatan fasiliti sukan berbentuk skala Likert. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif. Dapatan kajian menunjukkan tahap penilaian pengguna terhadap kualiti perkhidmatan fasiliti sukan adalah tinggi dimana nilai min keseluruhan ialah 3.51. Secara turutan, tertinggi adalah dimensi sifat ketaraan (3.53), diikuti oleh empati (3.53), jaminan (3.51), kebolehpercayaan (3.50) dan responsif (3.47). Walau bagaimanapun, beberapa item mendapat penilaian skor sederhana iaitu ketersediaan fasiliti dan tahap fasiliti itu sendiri. Penyediaan fasiliti mengikut jenis (tertutup dan terbuka) perlu diberi perhatian kerana ianya memberi kesan terhadap kualiti perkhidmatan. Hasil kajian boleh dijadikan petunjuk kepada pihak pengurusan universiti untuk mempertimbangkan pembangunan fasiliti sukan di masa hadapan. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2019 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/19197/1/33592-109638-1-PB.pdf Nor Eeza Zainal Abidin, and Tajul Ariffin Muhamad, and Jamil Ahmad, (2019) Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia. Jurnal Pendidikan Malaysia, 44 (1(SI)). pp. 55-66. ISSN 0126-6020 / 2180-0782 https://ejournal.ukm.my/jpend/issue/view/1204 |
| spellingShingle | Nor Eeza Zainal Abidin, Tajul Ariffin Muhamad, Jamil Ahmad, Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia |
| title | Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia |
| title_full | Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia |
| title_fullStr | Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia |
| title_full_unstemmed | Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia |
| title_short | Kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di Universiti Awam Malaysia |
| title_sort | kualiti perkhidmatan fasiliti sukan di universiti awam malaysia |
| url | http://journalarticle.ukm.my/19197/ http://journalarticle.ukm.my/19197/ http://journalarticle.ukm.my/19197/1/33592-109638-1-PB.pdf |