Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM
Kajian ini bertujuan membincangkan implikasi Aduan Awam (AA) terhadap pencapaian Piagam Pelanggan (PP) di JAKIM; faktor yang menentukan pencapaian dan cabaran yang dihadapi. Empat aduan paling banyak diterima ialah pengurusan lambat, proses rumit, pengesahan status halal diragui dan bayaran mahal. D...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
2020
|
| Online Access: | http://journalarticle.ukm.my/14606/ http://journalarticle.ukm.my/14606/1/38355-121392-1-SM.pdf |
| _version_ | 1848813594823622656 |
|---|---|
| author | Madihatun Zainuddin, Sharifah Hayaati Syed Ismail al-Qudsy, |
| author_facet | Madihatun Zainuddin, Sharifah Hayaati Syed Ismail al-Qudsy, |
| author_sort | Madihatun Zainuddin, |
| building | UKM Institutional Repository |
| collection | Online Access |
| description | Kajian ini bertujuan membincangkan implikasi Aduan Awam (AA) terhadap pencapaian Piagam Pelanggan (PP) di JAKIM; faktor yang menentukan pencapaian dan cabaran yang dihadapi. Empat aduan paling banyak diterima ialah pengurusan lambat, proses rumit, pengesahan status halal diragui dan bayaran mahal. Dengan menggunakan metod analisis dokumen dan temubual, kajian mendapati enam pencapaian PP berjaya diperolehi hasil empat AA tersebut. Iaitu kejayaan mempercepatkan tempoh pemprosesan permohonan sijil halal, menyediakan pegawai khas mengendalikan aduan halal, menubuhkan task force pemantau, menyediakan aplikasi halal, saluran AA halal serta kaunter khusus Halal Malaysia. Namun, JAKIM berdepan 3 cabaran dalam memastikan pencapaian PP berdasarkan AA iaitu kesukaran mendapatkan kerjasama pihak industri, kekurangan staf serta cabaran menjaga imej.Kesimpulannya, AA merupakan salah satu input yang merupakan pemangkin dalam meningkatkan prestasi perkhidmatan sesebuah organisasi. Ini termasuk melalui pengukuran tahap pencapaian PP. Saluran AA yang disediakan oleh pihak JAKIM dalam mengurus isu halal telah berjaya memenuhi PP yang ditetapkan. Namun, ia tidak sepenuhnya memberikan kepuasan hati pelanggan sekiranya tidak diselesaikan dengan cepat. Penambahan dan komitmen staf serta kesedaran pihak industri dalam mengikut prosedur permohonan halal yang betul akan membantu memudahkan urusan. Sekaligus, menawarkan perkhidmatan pelanggan yang terbaik dalam pengurusan aduan isu halal di Malaysia. |
| first_indexed | 2025-11-15T00:20:41Z |
| format | Article |
| id | oai:generic.eprints.org:14606 |
| institution | Universiti Kebangasaan Malaysia |
| institution_category | Local University |
| language | English |
| last_indexed | 2025-11-15T00:20:41Z |
| publishDate | 2020 |
| publisher | Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia |
| recordtype | eprints |
| repository_type | Digital Repository |
| spelling | oai:generic.eprints.org:146062020-05-10T05:06:13Z http://journalarticle.ukm.my/14606/ Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM Madihatun Zainuddin, Sharifah Hayaati Syed Ismail al-Qudsy, Kajian ini bertujuan membincangkan implikasi Aduan Awam (AA) terhadap pencapaian Piagam Pelanggan (PP) di JAKIM; faktor yang menentukan pencapaian dan cabaran yang dihadapi. Empat aduan paling banyak diterima ialah pengurusan lambat, proses rumit, pengesahan status halal diragui dan bayaran mahal. Dengan menggunakan metod analisis dokumen dan temubual, kajian mendapati enam pencapaian PP berjaya diperolehi hasil empat AA tersebut. Iaitu kejayaan mempercepatkan tempoh pemprosesan permohonan sijil halal, menyediakan pegawai khas mengendalikan aduan halal, menubuhkan task force pemantau, menyediakan aplikasi halal, saluran AA halal serta kaunter khusus Halal Malaysia. Namun, JAKIM berdepan 3 cabaran dalam memastikan pencapaian PP berdasarkan AA iaitu kesukaran mendapatkan kerjasama pihak industri, kekurangan staf serta cabaran menjaga imej.Kesimpulannya, AA merupakan salah satu input yang merupakan pemangkin dalam meningkatkan prestasi perkhidmatan sesebuah organisasi. Ini termasuk melalui pengukuran tahap pencapaian PP. Saluran AA yang disediakan oleh pihak JAKIM dalam mengurus isu halal telah berjaya memenuhi PP yang ditetapkan. Namun, ia tidak sepenuhnya memberikan kepuasan hati pelanggan sekiranya tidak diselesaikan dengan cepat. Penambahan dan komitmen staf serta kesedaran pihak industri dalam mengikut prosedur permohonan halal yang betul akan membantu memudahkan urusan. Sekaligus, menawarkan perkhidmatan pelanggan yang terbaik dalam pengurusan aduan isu halal di Malaysia. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2020 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/14606/1/38355-121392-1-SM.pdf Madihatun Zainuddin, and Sharifah Hayaati Syed Ismail al-Qudsy, (2020) Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM. e-BANGI: Jurnal Sains Sosial dan Kemanusiaan, 17 (2). pp. 119-135. ISSN 1823-884x http://ejournals.ukm.my/ebangi/issue/view/1248 |
| spellingShingle | Madihatun Zainuddin, Sharifah Hayaati Syed Ismail al-Qudsy, Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM |
| title | Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM |
| title_full | Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM |
| title_fullStr | Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM |
| title_full_unstemmed | Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM |
| title_short | Aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di JAKIM |
| title_sort | aduan awam terhadap pengurusan halal: analisis pencapaian piagam pelanggan di jakim |
| url | http://journalarticle.ukm.my/14606/ http://journalarticle.ukm.my/14606/ http://journalarticle.ukm.my/14606/1/38355-121392-1-SM.pdf |