2018_Perkhidmatan Akademik dan Kepuasan Pelajar: Kajian Kes di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh
| Format: | General Document |
|---|
| _version_ | 1860798071468720128 |
|---|---|
| building | INTELEK Repository |
| collection | Online Access |
| collectionurl | https://intelek.unisza.edu.my/intelek/pages/search.php?search=!collection3 |
| copyright | Copyright©PWB2025 |
| country | Malaysia |
| date | 2018-07-19 |
| format | General Document |
| id | 15763 |
| institution | UniSZA |
| originalfilename | PERKHIDMATAN AKADEMIK DAN KEPUASAN PELAJAR_ KAJIAN KES DI SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI TEUNGKU DIRUNDENG MEULABOH (MASTER_2018).pdf |
| person | Muhammad Ridhwan |
| recordtype | oai_dc |
| resourceurl | https://intelek.unisza.edu.my/intelek/pages/view.php?ref=15763 |
| sourcemedia | Server storage Scanned document |
| spelling | 15763 https://intelek.unisza.edu.my/intelek/pages/view.php?ref=15763 https://intelek.unisza.edu.my/intelek/pages/search.php?search=!collection3 General Document Malaysia Library Staff (Top Management) Library Staff (Management) Library Staff (Support) Terengganu Faculty of Applied Social Sciences Malay application/pdf 1.5 Server storage Scanned document Universiti Sultan Zainal Abidin UniSZA Private Access Universiti Sultan Zainal Abidin SAMBox 2.3.4; modified using iTextSharp™ 5.5.10 ©2000-2016 iText Group NV (AGPL-version) 165 Copyright©PWB2025 2018-07-19 PERKHIDMATAN AKADEMIK DAN KEPUASAN PELAJAR_ KAJIAN KES DI SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI TEUNGKU DIRUNDENG MEULABOH (MASTER_2018).pdf Muhammad Ridhwan Student Satisfaction Academic Services Higher Education 2018_Perkhidmatan Akademik dan Kepuasan Pelajar: Kajian Kes di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Teungku Direundeng Meulaboh merupakan sebuah institusi pendidikan Islam Negeri yang berada di bawah pengawasan Kementerian Agama. STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh menawarkan ijazah sarjana muda (Strata 1 atau S1) dalam tiga fakulti; Fakulti Tarbiyah dan Pengajaran, Fakulti Syari'ah dan Ekonomi Islam dan Fakulti Dakwah dan Komunikasi Islam dengan sejumlah 1516 pelajar. Dalam sesebuah institusi pendidikan tinggi seperti STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh, perkhidmatan akademik dan pentadbiran adalah perkara yang paling penting dalam menentukan kepuasan pelajar. Pada masa ini, masih ada masalah menunjuk bahawa perkhidmatan akademik yang disediakan oleh pihak pengurusan dan kaki tangan akademik kampus masih jauh dari jangkaan pelajar, contoh masalah ialah penjadualan jadual kuliah yang sering bertembung, sama ada pensyarah atau bilik belajar, layanan daripada pihak pengurusan dan kemudahan kampus yang disediakan tidak lengkap. Kepuasan pelajar adalah sikap positif terhadap perkhidmatan institusi pengajian tinggi kerana jangkaan perbandingan perkhidmatan dan realiti. Kaedah penyelidikan yang digunakan adalah kualitatif. Data kajian diperolehi melalui temubual dengan sejumlah 30 orang responden iaitu lima orang daripada pihak pengurusan dan 25 orang daripada kalangan pelajar yang dipilih secara rawak berlapis mengikut program pengajian Pendidikan Agama Islam, Komunikasi Penyiaran Islam, Manajemen Pendidikan Islam, Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah dan Perbankan Syariah. Pendekatan kualitatif dalam kajian ini adalah bertujuan untuk mendapat gambaran mendalam mengenaiaspek-aspek penting yang berkaitan pelaksanaan perkhidmatan akademik dan pentadbiran. Kepuasan pelajar diukur berdasarkan lima dimensi model ServQual iaitu reliability, responsiveness, assurances, empathy dan tangible. Dapatan kajian menunjukkan tahap pematuhan kaki tangan akademik kepada peraturan adalah tidak optimum, sehingga dimensi reliability, responsiveness mendapat penilaian negatif atau tidak memuaskan para pelajar. Walau bagaimanapun, para pelajar agak berpuas hati dengan dimensi assurances, empathy dan tangible. Selain kerjasama dan perkhidmatan kepada para pelajar, pengurusan kewangan dan kerjasama dalam urusan akademik juga tidak optimum atau tidak memuaskan pelajar dalam reliability, responsiveness, assurances dan tangible manakala kualiti perkhidmatan dimensi empathy masih belum tercapai. Kemudahan yang disediakan seperti perpustakaan, makmal komputer, bilik-bilik pembelajaran dan persekitaran kampus juga tidak optimum kerana ramai pelajar tidak berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut. Kualiti kemudahan yang disediakan oleh STAIN tidak memuaskan para pelajar. Oleh itu, limadimensi model ServQual adalah berkaitan satu sama lain, kerana jika satu dimensi tidak dipenuhi ia akan mempengaruhi dimensi lain. Pengurusan kampus STAIN perlu mengambil contoh Rektornya dalam menyediakan perkhidmatan akademik. Rektor membuka peluang komunikasi kepada pelajar, supaya pelajar dapat memperoleh kebolehpercayaan dan merasa yakin dengan pihak pengurusan. Penyelidik mengharapkan pengurusan kampus STAIN mempercepat pembinaan bangunan baru, supaya para pelajar dapat menikmati semua kemudahan yang disediakan secara optimum. Dissertations, Academic Akademik Dan Kepuasan Pelajar Perkhidmatan Akademik Keputusan Pelajar Terhadap Perkhidmatan Akademik Thesis |
| spellingShingle | 2018_Perkhidmatan Akademik dan Kepuasan Pelajar: Kajian Kes di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh |
| state | Terengganu |
| subject | Student Satisfaction Academic Services Higher Education Dissertations, Academic |
| summary | Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Teungku Direundeng Meulaboh merupakan sebuah institusi pendidikan Islam Negeri yang berada di bawah pengawasan Kementerian Agama. STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh menawarkan ijazah sarjana muda (Strata 1 atau S1) dalam tiga fakulti; Fakulti Tarbiyah dan Pengajaran, Fakulti Syari'ah dan Ekonomi Islam dan Fakulti Dakwah dan Komunikasi Islam dengan sejumlah 1516 pelajar. Dalam sesebuah institusi pendidikan tinggi seperti STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh, perkhidmatan akademik dan pentadbiran adalah perkara yang paling penting dalam menentukan kepuasan pelajar. Pada masa ini, masih ada masalah menunjuk bahawa perkhidmatan akademik yang disediakan oleh pihak pengurusan dan kaki tangan akademik kampus masih jauh dari jangkaan pelajar, contoh masalah ialah penjadualan jadual kuliah yang sering bertembung, sama ada pensyarah atau bilik belajar, layanan daripada pihak pengurusan dan kemudahan kampus yang disediakan tidak lengkap. Kepuasan pelajar adalah sikap positif terhadap perkhidmatan institusi pengajian tinggi kerana jangkaan perbandingan perkhidmatan dan realiti. Kaedah penyelidikan yang digunakan adalah kualitatif. Data kajian diperolehi melalui temubual dengan sejumlah 30 orang responden iaitu lima orang daripada pihak pengurusan dan 25 orang daripada kalangan pelajar yang dipilih secara rawak berlapis mengikut program pengajian Pendidikan Agama Islam, Komunikasi Penyiaran Islam, Manajemen Pendidikan Islam, Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah dan Perbankan Syariah. Pendekatan kualitatif dalam kajian ini adalah bertujuan untuk mendapat gambaran mendalam mengenaiaspek-aspek penting yang berkaitan pelaksanaan perkhidmatan akademik dan pentadbiran. Kepuasan pelajar diukur berdasarkan lima dimensi model ServQual iaitu reliability, responsiveness, assurances, empathy dan tangible. Dapatan kajian menunjukkan tahap pematuhan kaki tangan akademik kepada peraturan adalah tidak optimum, sehingga dimensi reliability, responsiveness mendapat penilaian negatif atau tidak memuaskan para pelajar. Walau bagaimanapun, para pelajar agak berpuas hati dengan dimensi assurances, empathy dan tangible. Selain kerjasama dan perkhidmatan kepada para pelajar, pengurusan kewangan dan kerjasama dalam urusan akademik juga tidak optimum atau tidak memuaskan pelajar dalam reliability, responsiveness, assurances dan tangible manakala kualiti perkhidmatan dimensi empathy masih belum tercapai. Kemudahan yang disediakan seperti perpustakaan, makmal komputer, bilik-bilik pembelajaran dan persekitaran kampus juga tidak optimum kerana ramai pelajar tidak berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut. Kualiti kemudahan yang disediakan oleh STAIN tidak memuaskan para pelajar. Oleh itu, limadimensi model ServQual adalah berkaitan satu sama lain, kerana jika satu dimensi tidak dipenuhi ia akan mempengaruhi dimensi lain. Pengurusan kampus STAIN perlu mengambil contoh Rektornya dalam menyediakan perkhidmatan akademik. Rektor membuka peluang komunikasi kepada pelajar, supaya pelajar dapat memperoleh kebolehpercayaan dan merasa yakin dengan pihak pengurusan. Penyelidik mengharapkan pengurusan kampus STAIN mempercepat pembinaan bangunan baru, supaya para pelajar dapat menikmati semua kemudahan yang disediakan secara optimum. |
| title | 2018_Perkhidmatan Akademik dan Kepuasan Pelajar: Kajian Kes di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh |
| title_full | 2018_Perkhidmatan Akademik dan Kepuasan Pelajar: Kajian Kes di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh |
| title_fullStr | 2018_Perkhidmatan Akademik dan Kepuasan Pelajar: Kajian Kes di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh |
| title_full_unstemmed | 2018_Perkhidmatan Akademik dan Kepuasan Pelajar: Kajian Kes di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh |
| title_short | 2018_Perkhidmatan Akademik dan Kepuasan Pelajar: Kajian Kes di Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh |
| title_sort | 2018_perkhidmatan akademik dan kepuasan pelajar: kajian kes di sekolah tinggi agama islam negeri teungku dirundeng meulaboh |